Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i reklamacji – esencjaszkla.pl

Obowiązuje od:

Kupując w esencjaszkla.pl, możesz zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Wadliwy produkt możesz reklamować przez 2 lata od dostarczenia.

1. Prawo odstąpienia i zwrot środków

  1. Masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.
  2. Aby to zrobić, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres Zaparzto@wp.pl, podając numer zamówienia. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego w sklepie, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni.
  3. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy do Ciebie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
  4. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  5. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, bez dodatkowych opłat, chyba że zgodzisz się na inną metodę.

2. Jak odesłać produkt

  1. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu, na adres podany w punkcie 5.
  2. Koszt odesłania produktu ponosisz Ty.
  3. Szkło jest kruche – zapakuj zaparzacz starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie lub folię bąbelkową, i wybierz przesyłkę z numerem śledzenia. Za uszkodzenia powstałe w trakcie odsyłki z powodu złego zapakowania możemy obniżyć kwotę zwrotu o zmniejszoną wartość produktu.
  4. Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z używania wykraczającego poza takie sprawdzenie – np. parzenia w nim napojów. W takim przypadku możemy pomniejszyć zwrot o utraconą wartość, ale nie odmówimy przyjęcia zwrotu.

Produkty, których nie można zwrócić

Prawo odstąpienia nie przysługuje dla produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie można zwrócić po otwarciu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Informację o tym znajdziesz w opisie danego produktu.

3. Nieodebrane i uszkodzone przesyłki

Nieodebrana przesyłka

  1. Jeżeli nie odbierzesz przesyłki i wróci ona do nas, skontaktujemy się z Tobą e-mailem.
  2. Możesz poprosić o ponowną wysyłkę – wtedy pokrywasz koszt ponownego nadania – albo o zwrot pieniędzy.
  3. Zwrot obejmuje zapłaconą cenę produktu i koszt dostawy. Realizujemy go tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.

Przesyłka uszkodzona w transporcie

  1. Jeżeli zaparzacz dotrze stłuczony lub uszkodzony, napisz na Zaparzto@wp.pl i dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania.
  2. Wyślemy Ci nowy produkt lub zwrócimy pieniądze – bez kosztów po Twojej stronie.
  3. Jeśli uszkodzenie jest widoczne przy odbiorze, możesz spisać z kurierem protokół szkody. To ułatwia sprawę, ale nie jest warunkiem reklamacji.

4. Reklamacje

  1. Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia.
  2. Reklamację zgłoś na adres Zaparzto@wp.pl. W zgłoszeniu podaj w miarę możliwości:
    • imię i nazwisko osoby zamawiającej,
    • numer zamówienia lub inny dowód zakupu (np. e-mail z potwierdzeniem, paragon, faktura),
    • opis wady i datę jej zauważenia,
    • zdjęcia lub nagranie pokazujące problem.
  3. Brak któregoś z tych elementów nie oznacza odrzucenia reklamacji, jeśli da się ustalić zamówienie w naszym systemie.
  4. Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu na nowy. Jeśli to niemożliwe, zbyt kosztowne lub nie nastąpi w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.
  5. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.
  6. Koszty odesłania reklamowanego produktu, jego naprawy lub wymiany pokrywamy my.
  7. Nie odpowiadamy za uszkodzenia powstałe wyłącznie z powodu używania produktu niezgodnie z przeznaczeniem lub instrukcją, jeżeli w chwili dostarczenia był on sprawny. Dotyczy to w szczególności:
    • stłuczenia po upadku lub uderzeniu,
    • pęknięcia szkła wskutek gwałtownej zmiany temperatury,
    • naturalnego zużycia, np. przebarwień sitka.
  8. Jeżeli dodatkowo udzielamy gwarancji, jej warunki są podane w opisie produktu. Gwarancja nie ogranicza Twoich uprawnień opisanych w tym punkcie.

5. Adres do zwrotów i postanowienia końcowe

Przed odesłaniem produktu napisz do nas na Zaparzto@wp.pl z numerem zamówienia – potwierdzimy zwrot i adres.

Adres do zwrotów:

Esencjaszkla - Legionów 80/11, czechowice- dziedzice, 43-502, tel - 506826198 , Zaparzto@wp.pl

  1. Za terminowe dostarczenie zamówienia do Ciebie odpowiadamy my, także gdy opóźnienie powstało po stronie firmy kurierskiej.
  2. Sprawy związane z zamówieniami rozpatrujemy zgodnie z prawem polskim. Polityka zwrotów nie ogranicza Twoich praw konsumenta wynikających z przepisów.
  3. Polityka zwrotów i reklamacji jest częścią Regulaminu sklepu esencjaszkla.pl.

Pytania? Napisz: Zaparzto@wp.pl.