Warunki świadczenia usług

Obowiązuje od: 2 lis 2026

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady zawierania i rozwiązywania umów sprzedaży zaparzaczy i akcesoriów oferowanych w sklepie internetowym www.esencjaszkla.pl, zasady postępowania reklamacyjnego oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest: Błażej Guziak, Ecom,  Zwardoń 60 34-373 , NIP: 5472256809,
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail Zaparzto@wp.pl.
4. Przed złożeniem zamówienia Klient zapoznaje się z Regulaminem i go akceptuje. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   • ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   • ustawę z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich,
   • ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

§ 2 Definicje

• Formularz Zamówienia – interaktywny formularz na stronie Sklepu, umożliwiający złożenie Zamówienia, w tym wybór sposobu płatności i dostawy.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawiera lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego. Stosuje się do niej postanowienia dotyczące Konsumentów w zakresie przewidzianym w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
• Sprzedawca – podmiot wskazany w § 1 ust. 2, będący stroną Umowy Sprzedaży.
• Dostawca – zewnętrzny podmiot współpracujący ze Sprzedawcą, który na jego zlecenie przygotowuje, pakuje i wysyła Produkty. Dostawca może mieć siedzibę w Polsce, w innym państwie Unii Europejskiej lub w państwie trzecim.
• Produkt – zaparzacze (w tym szklane) oraz akcesoria do parzenia oferowane w Sklepie.
• Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem www.esencjaszkla.pl.
• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.
• Cena – kwota brutto, którą Klient płaci za Produkt, z wyłączeniem kosztów dostawy, jeżeli są naliczane osobno.

§ 3 Informacje o produktach i zamawianie

1. Sklep prowadzi sprzedaż zaparzaczy i akcesoriów do parzenia za pośrednictwem sieci Internet. Produkty są fabrycznie nowe, pochodzą z legalnych źródeł i są zgodne z obowiązującymi przepisami.
2. Produkty przeznaczone do kontaktu z żywnością spełniają wymagania przepisów dotyczących materiałów do kontaktu z żywnością.
3. Opisy, parametry (w tym materiał, pojemność, wymiary i odporność na temperaturę), zdjęcia oraz Ceny Produktów są dostępne na stronie Sklepu. Wygląd szkła na zdjęciach może nieznacznie różnić się od rzeczywistego w zależności od oświetlenia i ustawień ekranu.
4. Klient powinien używać Produktów zgodnie z ich przeznaczeniem i instrukcją, w szczególności z zachowaniem ostrożności przy gorących płynach oraz unikając gwałtownych zmian temperatury szkła.
5. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem okresów prac technicznych.
6. Zamówienie składa się przez Formularz Zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji: imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu oraz wybierając sposób płatności i dostawy.
7. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto. Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie wraz z kosztami dostawy oraz o ewentualnych innych opłatach.
8. W przypadku obniżki ceny Sklep podaje także najniższą cenę Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

§ 4 Zawarcie umowy sprzedaży

1. Umowa Sprzedaży zawierana jest pomiędzy Klientem a Sprzedawcą. Sprzedawca może powierzyć przygotowanie i wysyłkę Produktu Dostawcy, co nie zmienia jego odpowiedzialności wobec Klienta.
2. Złożenie Zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku potwierdzającego obowiązek zapłaty.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Z tą chwilą Umowa Sprzedaży zostaje zawarta.
4. Potwierdzenie zawiera podsumowanie Zamówienia: zamówione Produkty, Cenę, koszty dostawy, przewidywany czas realizacji oraz Regulamin lub link do niego.
5. Umowa Sprzedaży jest zawierana na odległość. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w § 7.

§ 5 Sposoby płatności

1. Sklep udostępnia metody płatności wskazane w Formularzu Zamówienia, w szczególności:
   • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy – realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty,
   • płatności elektroniczne za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności,
   • karty płatnicze obsługiwane przez operatora płatności.
2. Ewentualne dodatkowe opłaty za daną metodę płatności są wyświetlane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
3. Zamówienie uznaje się za opłacone z chwilą zaksięgowania środków lub potwierdzenia płatności przez operatora.
4. Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do prawidłowości płatności, informując o tym Klienta.

§ 6 Koszt, sposób i termin dostawy

1. Produkty mogą być wysyłane bezpośrednio przez Dostawcę lub współpracujące z nim centra logistyczne, w tym z magazynów położonych poza Unią Europejską.
2. Dostępne sposoby i koszty dostawy są wskazane w Formularzu Zamówienia. Dla większości Produktów Sklep oferuje darmową dostawę standardową; o ewentualnych dopłatach Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia.
3. Przygotowanie Zamówienia do wysyłki trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze, a doręczenie zwykle do 7 dni roboczych.
4. W przypadku wysyłki z magazynów poza Unią Europejską lub okoliczności niezależnych od Sprzedawcy (np. okres przedświąteczny, strajki, procedury celne) łączny czas dostawy może wydłużyć się do 21 dni roboczych.
5. Termin dostawy liczony jest od dnia zaksięgowania płatności.
6. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje e-mail z numerem i linkiem do śledzenia.
7. Produkty szklane są pakowane w sposób zabezpieczający je przed stłuczeniem. Klient może sprawdzić przesyłkę przy odbiorze, a w razie widocznego uszkodzenia – spisać z przewoźnikiem protokół szkody. Nie jest to warunek złożenia reklamacji, ale ułatwia jej rozpatrzenie.
8. Jeżeli Produkt dotrze stłuczony lub uszkodzony, Klient zgłasza to na adres Zaparzto@wp.pl, najlepiej ze zdjęciami Produktu i opakowania. Sprzedawca wyśle nowy Produkt lub zwróci zapłaconą kwotę.
9. Jeżeli Produkt nie zostanie dostarczony w terminie, Klient może wezwać Sprzedawcę do dostarczenia go w dodatkowym, odpowiednim terminie, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy (art. 543¹ Kodeksu cywilnego).
10. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu.

§ 7 Odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
2. Aby odstąpić od umowy, Konsument wysyła jednoznaczne oświadczenie na adres Zaparzto@wp.pl. Może skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego na stronie Sklepu lub ze wzoru stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem i podaje adres zwrotu.
4. Konsument odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Legionów 80/11 czechowice-dziedzice 43-502 . Produkty szklane należy zapakować w sposób chroniący je przed stłuczeniem.
5. Bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodzi się je pokryć. Jeżeli adres zwrotu znajduje się poza Unią Europejską, Sprzedawca informuje o tym Konsumenta przed zawarciem umowy.
6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną, bezpłatną dla niego metodę.
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Konsument może obejrzeć Produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – w szczególności użycie zaparzacza do parzenia napojów może zmniejszyć jego wartość.
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Informacja o tym znajduje się w opisie danego Produktu.

§ 8 Reklamacje dotyczące produktów

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową, jeżeli brak zgodności ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia Produktu.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres Zaparzto@wp.pl. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz zdjęcia lub nagranie. Brak tych elementów nie powoduje odrzucenia reklamacji.
3. Konsument może żądać naprawy lub wymiany Produktu. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymaga nadmiernych kosztów albo nie została wykonana w rozsądnym czasie, Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (w przypadku nieistotnej niezgodności – tylko obniżenia ceny).
4. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe wyłącznie w wyniku używania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją, np. stłuczenia szkła po upadku lub pęknięcia wskutek gwałtownej zmiany temperatury, jeżeli Produkt był zgodny z umową w chwili dostarczenia.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Koszty naprawy, wymiany oraz odesłania reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca.
7. W przypadku odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.

§ 9 Usługi elektroniczne i ich reklamacje

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi przeglądania Sklepu oraz Formularza Zamówienia. Umowa o świadczenie tych usług zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania ze Sklepu i rozwiązana z chwilą jego opuszczenia lub złożenia Zamówienia.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
3. Klientowi zakazuje się dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
4. Reklamacje dotyczące działania Sklepu można zgłaszać na adres Zaparzto@wp.pl, podając opis problemu i dane kontaktowe.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku e-mailem.

§ 10 Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO).
2. Dane są przetwarzane w celu realizacji Zamówień, obsługi reklamacji i zwrotów, a w celach marketingowych – wyłącznie po wyrażeniu przez Klienta zgody.
3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu, a także prawo skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
4. W zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia dane mogą być przekazywane Dostawcy, przewoźnikom i operatorom płatności, w tym podmiotom spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (np. w Chinach lub Stanach Zjednoczonych), z zastosowaniem zabezpieczeń wymaganych przez RODO.
5. Sklep wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia poprawnego działania strony oraz – za zgodą Klienta – w celach analitycznych i marketingowych.
6. Szczegóły zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 11 Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o tych sposobach dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

§ 12 Kontakt i postanowienia końcowe

1. We wszystkich sprawach dotyczących zamówień, wysyłki, zwrotów i reklamacji Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem Zaparzto@wp.pl. Sprzedawca stara się odpowiadać w ciągu 24–48 godzin.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy. Zmiany wchodzą w życie po 7 dniach od publikacji i nie dotyczą Zamówień złożonych wcześniej.
3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Spory ze Sprzedawcą rozstrzygają właściwe sądy powszechne. Konsument może wytoczyć powództwo według właściwości ogólnej lub przemiennej.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.